数据分析如何避免客户流失

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在网上经常看到有人问“用户流失的原因”,“如何防止用户流失”。其实问题根源就在于用户管理方法不对,很多公司已经意识到这一点,并开始用先进的用户管理系统解决问题。那么,用户管理系统如何解决用户流失问题?下面就用几个必备功能进行实例说明,希望能为大家解决用户流失问题提供一些参考。

1、用户批量导入

很多企业的用户信息,经常分散在各种表格、手机、QQ、名片、纸上……查询、统计和管理起来,非常麻烦,时间久了这些用户就被慢慢遗忘或丢失。

用户管理系统在用户管理方面功能非常强大,能把公司所有历史的用户数据,无论表格、手机、QQ或其他系统中的用户,一键批量导入到系统进行集中管理,或者通过移动端名片扫描功能,自动识别和录入大量名片上的用户信息。这种方法不仅解决了用户信息记录、查找、统计和保存等一系列难题,也解决了用户资源丢失问题。市面上主流的CRM或者用户管理软件厂商,像Oracle、SAP、用友、智邦国际等,都支持用户批量导入,可以亲自拿数据导入测试一下。

2、客户跟进提醒

销售人员每天要跟进很多用户,特别容易忘记一些已经有过约定,但时间周期跨度较长的用户,从而导致这些用户的流失。

用户管理系统有用户跟进提醒功能。比如,待邮、待联、待查、待传真、待上门的用户,以及最新跟进、推荐联系、同事共享的用户等,这些都能设置提醒。系统每天自动汇总所有提醒,在一个界面集中展示,以便销售人员按照约定时间准时跟进用户。跟进用户时,点击洽谈进展就能查看之前所有的沟通内容,用户说过的关键信息一目了然,让用户感觉被公司放在心上,既能留下良好的印象,又能防止用户在漫长等待无果后投入同行怀抱。

3、客户循环利用

随着用户数量和销售人员逐渐增多,让管理人员头痛的是,分配下去的那些用户到底跟进了没有?跟进了多长时间?跟进的结果如何?……所有这些,每天只能凭下属口头或日程汇报,销售过程很粗放,很多用户因为跟进不及时,跟进方法不得当等,白白流失了。

先进的用户管理系统具备客户回收功能,可以很好的解决这个问题。用户管理系统能够从源头上解决用户记录、整合、保存、跟进、挖掘等一系列难题,帮助企业从各个层面防止用户流失,提高销售效率和业绩,已经成为企业解决用户管理问题的选择。

4、提高市场反应速度

客户与企业间是一种平等的交易关系,在双方获利的同时,企业还应尊重客户,认真对待客户提出的各种意见及抱怨,并真正重视起来,才能得到有效改进。在客户抱怨时,认真坐下来倾听,扮好听众的角色,有必要的话,甚至拿出笔记本将其要求记录下来,要让客户觉得自己得到了重视,自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够,还应及时调查客户的反映是否属实,迅速将解决方法及结果反馈给客户,并提请其监督。

5、提高产品质量 

企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户,战胜对手,吸引更多的客户,就必须向客户提供比竞争对手具有更多"顾客让渡价值"的产品,这样,才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此,企业可以从两个方面改进自己的工作:一是通过改进产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;二是通过改善服务和促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,从而降低货币和非货币成本。

6、诚信原则

一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。

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